Politique de remboursement
Chez Obat Outils, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits conformément à la présente politique de remboursement.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation ou de détérioration excessive.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez nous contacter à help@obatoutils.shop pour vérifier l'éligibilité d'un produit spécifique.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à help@obatoutils.shop pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours sans RMA préalable ne seront pas acceptés.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, si possible, et incluez tous les accessoires et la documentation.
- Joignez une copie de la facture ou du bon de commande ainsi que le numéro RMA.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante : 15, avenue du Marechal Juin 68300 SAINT-LOUIS, Saint-Louis, 68300, FR. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit ne soit défectueux ou que l'erreur provienne de Obat Outils. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours, car Obat Outils ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Traitement du remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une commande erronée, veuillez nous contacter immédiatement à help@obatoutils.shop. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale conformément à la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande sur notre site obatoutils.shop.
Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : help@obatoutils.shop
- Par courrier : 15, avenue du Marechal Juin 68300 SAINT-LOUIS, Saint-Louis, 68300, FR
Dernière mise à jour : 2026-07-07